特殊服务
要求特殊帮助的旅客，包括首次乘机者、带婴儿者、不会讲汉语者、老年旅客、残疾、孕妇、精神失常、过份兴奋的旅客。
注：在提供帮助之前，应先询问该旅客是否需要特殊帮助。
特殊旅客服务通知单
地面代办人员应为需特殊帮助的旅客准备一份《特殊旅客服务通知单》，并将通知单送交该航班主任乘务长/乘务长，在登机通知单上应有一特殊服务符号。
当旅客登机时，主任乘务长/乘务长应记下该旅客的座位号。如果被分配的座位是出口座位，应通知或反映给地面工作人员进行调整。
落地前，主任乘务长/乘务长应落实需特殊帮助的旅客下机的有关事宜。
在国际航班上，主任乘务长/乘务长应通知机长，机长将此信息传递至目的地。
在到达站，主任乘务长/乘务长告诉地面工作人员需帮助的旅客姓名及需帮助的方式。
在旅客的终点站或转港站，主任乘务长/乘务长将通知单交给接飞机的地面代办人员。
无人陪伴儿童乘机须知
无人陪伴儿童，指年满六周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童。年龄六周岁以下的儿童，一般不予承运。特殊情况经承运人同意后可以载运二周岁以上六周岁以下的无人陪伴儿童，但须指定专人负责照料，并收取适当的费用，以不超过该儿童适用票价的50%为限。
无人陪伴儿童符合下列条件者方能接受运输。
无人陪伴儿童应由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人予以迎接和照料。
运输的全航程包括两个或两个以上航班时，不论由哪个空运企业承运，在航班衔接站，应由儿童的父母或监护人安排人予以接送或照料，并应提供接送人的姓名和地址。
如儿童的父母或监护人，在航班衔接站安排人接送有困难，而要求由空运企业或由当地雇佣的乘务人员照料儿童时，应预先提出并经空运企业同意后，方可接受运输。
儿童的父母或监护人，对在航班的衔接站和到达站安排的接送人的行为负全部责任。
无人陪伴儿童申请定座时，应填写以式二份的“无人陪伴儿童运输申请书”和一份“特殊服务要求申请通知单”，经承运人同意后，方能接受定座。 |
